Description de l'entreprise Tersea est un opérateur de centres de contact qui propose des solutions originales et innovantes au service de ses clients. L’entreprise met à disposition son savoir-faire pour accompagner les organisations dans la prise en charge de tout ou partie de leurs activités de relation client (externalisation). Tersea offre également des services de formation pour renforcer la performance des équipes internes de ses clients. Ses consultants interviennent sur des projets complexes nécessitant une expertise pointue dans le domaine des centres d’appels. Rejoindre Tersea, c’est évoluer dans un environnement orienté service, qualité et amélioration continue.
Description du poste En tant que téléconseiller·e, vous prenez en charge les appels entrants et sortants afin de répondre aux demandes des client·es, les informer et les orienter. Vous assurez un traitement rigoureux des requêtes (renseignements, réclamations, suivi de dossiers) en appliquant les procédures et scripts définis. Vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des client·es en garantissant une communication claire, professionnelle et empathique. Vous saisissez et mettez à jour les informations dans les outils de gestion et remontez les éventuels incidents ou opportunités d’amélioration. Ce poste à temps plein est basé sur site dans la région de Fès-Meknès, au Maroc.
Qualifications
- * Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, aisance téléphonique, capacité d’écoute active et de reformulation.
- Sens du service client, patience, gestion du stress, capacité à résoudre les problèmes et à traiter les objections avec diplomatie.
- Maîtrise de base des outils informatiques (pack Office, CRM, logiciels de centre d’appels), rapidité de saisie et rigueur dans la mise à jour des données.
- Capacité à travailler en équipe, à respecter les objectifs de performance (qualité, productivité) et à suivre des procédures précises.
- Une première expérience en centre d’appels ou dans la relation client, ainsi qu’un niveau de langue supplémentaire (par exemple l’anglais), sont des atouts appréciés.
