Nous recherchons un Team Leader Service desk franco/ Anglophone chargé de superviser une équipe support dédiée à l’assistance utilisateurs. Votre rôle sera d’assurer la qualité du service, de piloter l’activité quotidienne et de garantir la résolution efficace des demandes.
Missions principales
- Supervision d’équipe :Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens helpdesk.
- Gestion des tickets : Suivre les demandes, prioriser les incidents et garantir les délais de traitement.
- Pilotage de la performance : Suivre les KPI, analyser les résultats et proposer des actions correctives.
- Amélioration continue : Optimiser les process, documenter les procédures et améliorer l’expérience utilisateur.
- Communication interne : Assurer le lien entre les équipes techniques, les utilisateurs et la direction IT.
En tant que Team Leader, vous serez chargé(e) de :
- Encadrer, accompagner et fédérer une équipe au quotidien.
- Piloter la performance à travers le suivi et l’analyse des indicateurs KPI.
- Définir et mettre en œuvre des plans d’action pour atteindre les objectifs fixés.
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
- Veiller au respect des procédures et à la qualité des prestations.
- Assurer un suivi régulier des résultats et mettre en place les actions correctives nécessaires.
Profil recherché
- Expérience confirmée en helpdesk / support IT.
- Première expérience en tant que TL est obligatoire
- Excellentes compétences en communication, priorisation et gestion du stress.
- Maîtrise des outils ITSM (type GLPI, Service Now, Jira).
- Sens du service, leadership positif et capacité à fédérer une équipe.
- Un leadership affirmé, alliant sens de l’écoute, rigueur et capacité à fédérer.
Poste basé à Casablanca SIDI MAAROUF
Fourchette salariale : 10k-11K
Contrat CDI
