Over de functie
Ben jij een Service Delivery Manager die de brug slaat tussen IT-operatie, business en klanttevredenheid? Bij Asapcloud zit je dicht op zowel de klant als onze technische teams.
Wat deze functie onderscheidt; is dat je directe invloed hebt op het verder professionaliseren van onze IT-dienstverlening.
Werkzaamheden en Verantwoordelijkheden
Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van onze Microsoft Cloud-dienstverlening en Managed Services:
- SLA & XLA Beheer: Sturen op het behalen van Service Level Agreements (SLA’s), Key Performance Indicators (KPI’s) en de daadwerkelijke klantbeleving (Experience Level Agreements / XLA).
- Procesverbetering: Initiëren van verbetertrajecten op basis van ITIL.
- Stakeholdermanagement: Relaties onderhouden met klanten op operationeel en tactisch niveau.
- Samenwerking: Inhoudelijk schakelen met interne IT-specialisten op het gebied van Microsoft Azure, Modern Workplace, Data & AI en Cybersecurity.
Functie-eisen (Kwalificaties)
Voor deze functie zoeken wij een kandidaat die voldoet aan het volgende profiel:
- Ervaring: Minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring als Service Delivery Manager, IT Service Manager of een soortgelijke functie binnen een Managed Services Provider (MSP) of IT-dienstverlener.
- Certificeringen: Certificering in ITIL v4, PRINCE2 of Agile/Scrum is een pré.
- Affiniteit: Kennis van en affiniteit met Microsoft Cloud-technologieën (Azure, Microsoft 365).
- Competenties: Communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte instelling.
Arbeidsvoorwaarden
- Salaris: Een bruto maandsalaris van € 4.000 tot € 5.500 (afhankelijk van ervaring).
- Hybride werken: Flexibiliteit om te werken vanuit ons kantoor, thuis en op klantlocatie.
- Mobiliteit: Een passende mobiliteitsregeling (leaseauto of mobiliteitsbudget).
- Ontwikkeling: Opleidingsbudget voor het behalen van relevante ITIL- en Microsoft-certificeringen.
- Secundaire voorwaarden: Pensioenregeling, laptop, smartphone, thuiswerkvergoeding en 25 vakantiedagen.
Over Asapcloud
Asapcloud is een gespecialiseerde IT-dienstverlener en Microsoft Cloud Partner met ruim 40 gedreven professionals. Wij ondersteunen organisaties in de zakelijke en publieke sector bij het inrichten en beheren van hun moderne IT-infrastructuur, werkplekken, data-omgevingen en beveiliging.
Solliciteren
Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer direct met je CV via de knop op deze pagina of stuur een mailnaar Sander van der Lem; [email protected]
Vragen?
Voor vragen over de functie van Service Delivery Manager kun je terecht bij Sander van der Lem, Corporate IT-Recruiter, via [email protected] of via WhatsApp: +31 642552421
