Dans le cadre du pilotage et de l’amélioration continue des services de gestion des applications et des environnements Workplace, nous recherchons un Service Delivery Lead, Application Packaging expérimenté, capable de combiner expertise technique en packaging applicatif et pilotage opérationnel de services IT.
Missions principales :
- Piloter le cycle de vie complet du packaging applicatif : demande, évaluation, packaging, tests, validation, déploiement, maintenance et retrait.
- Garantir le respect des standards techniques et des bonnes pratiques de packaging applicatif.
- Superviser la qualité des packages et accompagner techniquement les ingénieurs packaging.
- Piloter la performance du service à travers le suivi des SLA, OLA, KPI et indicateurs opérationnels.
- Identifier les incidents récurrents, réaliser les analyses de causes racines et coordonner les actions correctives.
- Veiller à la sécurité et à la conformité des applications, notamment la gestion des vulnérabilités et des mises à jour.
- Coordonner les équipes techniques internes et les prestataires externes.
- Assurer le suivi et le pilotage des fournisseurs, y compris les centres de delivery offshore.
- Collaborer avec les équipes Workplace Engineering, Cybersécurité, Application Owners et Service Management.
Compétences techniques indispensables :
- Maîtrise de Microsoft Intune, SCCM/MECM et PSAppDeployToolkit (PSADT).
- Expertise en packaging applicatif Windows : MSI, EXE et WinGet.
- Maîtrise de PowerShell et du scripting Batch.
- Bonne connaissance de Windows 10/11, Microsoft Entra ID, Active Directory, GPO et MDM.
- Expertise dans la gestion des installations, désinstallations, mises à jour, dépendances et déploiements applicatifs.
- Maîtrise des processus ITIL : Incident, Problem, Change, Request et Release Management.
- Expérience en gestion des SLA, KPI, fournisseurs et escalades opérationnelles.
Compétences appréciées :
- Expérience en migration et modernisation des environnements Intune / SCCM.
- Maîtrise de PSADT 4.x et des frameworks de packaging.
- Connaissance des pipelines CI/CD et de l'automatisation du packaging.
- Expérience avec ServiceNow, Azure DevOps, Microsoft Graph, Power Automate et Jira.
- Connaissances en gestion des vulnérabilités, patch management et Software Asset Management.
- Certification ITIL ou certifications Microsoft Endpoint Management.
Profil recherché :
- Formation supérieure en informatique ou équivalent.
- Minimum 10 ans d’expérience dans les environnements IT, notamment en delivery applicative, packaging logiciel et gestion des endpoints.
- Expérience confirmée en pilotage de services IT et coordination d’équipes techniques.
- Capacité à challenger des prestataires et des équipes de delivery offshore.
- Excellent relationnel, autonomie, esprit analytique et orientation amélioration continue.
