Rattaché.e au responsable du Service Workplace et Support du domaine Infrastructure Telecom et Support (ITS), la/le responsable des activités Workplace et Support de la région Maroc a pour principales missions de :
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suivre la qualité de service des activités de support informatique de proximité ;
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recueillir et prendre en compte les escalades et demandes d'amélioration des services de support ;
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piloter les activités de transferts « shift left » vers les équipes Helpdesk externalisées ;
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encadrer les équipes techniques internes en charge de réaliser des actions de support spécifiques aux métiers ;
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proposer et piloter les plans de progrès ;
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piloter la qualité des référentiels (inventaires, bases de connaissances) de son périmètre ;
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gérer le parc informatique, copieurs, environnement salles de réunions et smartphone de son périmètre ;
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mener les analyses de performance et qualités de son périmètre.