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About the company
Sketch Design Maroc
Retail
Description de l'entreprise Sketch Design Maroc est un acteur majeur de la fabrication et de la distribution de mobilier au Maroc, porté par le talent et la passion de ses équipes. L’entreprise valorise le MADE IN MOROCCO et propose des univers originaux et inspirants, du meuble à l’accessoire déco, pour tous les styles et toutes les pièces de la maison. Son studio de création, en veille permanente sur les tendances internationales, conçoit chaque année des collections exclusives de meubles et d’objets de décoration. Travailler chez Sketch Design, c’est rejoindre un environnement dynamique, convivial et stimulant, où chaque personne contribue à l’enchantement des clients et à la croissance de l’entreprise. Forte de 6 points de vente et d’un plan d’expansion ambitieux au Maroc et à l’international, la société offre de réelles perspectives d’évolution.
Description du poste En tant que Responsable SAV, vous assurez la gestion complète du service après-vente pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. Au quotidien, vous supervisez le traitement des demandes clients (réclamations, retours, réparations), coordonnez les interventions avec les équipes magasin, logistique et atelier, et veillez au respect des délais et des standards de qualité. Vous mettez en place des procédures et indicateurs de performance pour améliorer en continu les processus SAV, tout en formant et accompagnant l’équipe dédiée. Ce poste à temps plein est basé sur site dans la Casablanca Metropolitan Area, avec une présence régulière sur les magasins et les unités opérationnelles.
Qualifications