üåü Rejoignez notre √©quipe en tant que Responsable Qualit√© & Formation üåü
Intelcia recrute un(e) Responsable Qualité & Formation pour piloter la qualité de service, développer les compétences des équipes et contribuer directement à la performance opérationnelle de ses activités.
Tu disposes d‚Äôune exp√©rience confirm√©e en Qualit√© & Formation, d‚Äôune bonne connaissance de l‚Äôenvironnement bancaire et tu es √† l‚Äôaise en anglais ? Cette opportunit√© est faite pour toi ! üöÄ
üíº R√©mun√©ration : salaire fixe + prime de performance trimestrielle.
üéØ Vos missions
üîπ Piloter les activit√©s Qualit√© & Formation en veillant au respect des standards et des exigences clients.
üîπ Coordonner les actions avec les √©quipes op√©rationnelles afin de garantir l‚Äôefficacit√© des dispositifs d√©ploy√©s.
üîπ Suivre et analyser les indicateurs de performance, identifier les axes d‚Äôam√©lioration et assurer le suivi des plans d‚Äôaction.
üîπ Coordonner les plans de formation en fonction des besoins op√©rationnels et des objectifs de mont√©e en comp√©tences.
üîπ Assurer le suivi des audits, des contr√¥les qualit√© et des actions correctives.
üîπ √âlaborer les reportings et pr√©senter les r√©sultats ainsi que les recommandations aux interlocuteurs concern√©s.
üë§ Le profil recherch√©
✔️ Expérience confirmée en Qualité et Formation en centre de relation client, avec une expérience dans le secteur bancaire ou en gestion de projets bancaires.✔️ Anglais courant obligatoire, à l’oral comme à l’écrit.
✔️ Formation académique : Bac+2 minimum.
✔️ Bonne maîtrise des indicateurs de performance, des outils de pilotage et des démarches d’amélioration continue.
✔️ Leadership, esprit d’analyse, rigueur et orientation résultats.
✔️ Excellentes capacités de communication et aptitude à fédérer les équipes autour d’objectifs communs.
üöÄ Pr√™t(e) √† relever le d√©fi ?
Tu réunis ces critères et souhaites contribuer à l’excellence opérationnelle d’Intelcia ?
üì© Postule d√®s maintenant et donne un nouvel √©lan √† ta carri√®re !
