Dans le cadre du renforcement de sa Direction Marketing, Marjane Group recrute un Loyalty Programme Manager (H/F) pour son siège basé à Casablanca.
Le Loyalty Programme Manager (H/F) pilotera la stratégie et le développement du programme de fidélité du Groupe, en cohérence avec la stratégie marketing et commerciale de l’entreprise.
Dans ce cadre, vous serez pleinement impliqué(e) sur les activités suivantes :
-Définition et pilotage de la stratégie du programme de fidélité (mécaniques, statuts, avantages, récompenses),
-Conception, déploiement et optimisation des offres et campagnes de fidélisation à destination des clients,
-Analyse de la base clients et des comportements d’achat afin de développer la segmentation, l’engagement et la valeur client (rétention, fréquence, panier moyen),
-Coordination avec les différentes directions internes (achats, magasins, supply chain, digital, data, contrôle de gestion…) ainsi qu’avec les partenaires externes (agences, prestataires CRM, marques partenaires),
-Suivi des performances du programme (KPI, ROI, taux d’adhésion et d’activation), mise à jour des reportings et pilotage du budget associé,
-Réalisation de veilles concurrentielles et d’analyses de marché, et identification des meilleures pratiques en matière de fidélité et d’expérience client.
Profil recherché :
-Diplômé(e) d’une grande école de commerce au Maroc ou en France,
-Une expérience de 3 ans minimum en gestion de programmes de fidélité, CRM ou marketing client, idéalement dans le secteur de la grande distribution ou du retail,
-Bon esprit d’analyse, maîtrise des outils de data et de reporting, sens de l’organisation et aisance relationnelle,
-Capacité à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs et à piloter des projets de bout en bout.
