AXA Global Business Services Maroc est une filiale du groupe AXA, l'une des principales marques d'assurance au monde. Nous incarnons l'essence d'une équipe diversifiée et mondiale, réunissant des talents du monde entier pour créer un réseau fluide et solidaire pour toutes les entités d'AXA. Notre histoire est celle de la collaboration et de la croissance, profondément ancrée dans notre mission et notre vision, qui guident chacune de nos actions.
Notre mission:: Avec nos entités, nous fournissons des services avancés et façonnons des solutions qui favorisent l'excellence opérationnelle. Au cœur d'AXA, notre rôle est multiforme. De la gestion des opérations d'assurance aux fonctions corporate, nous exploitons les données, la technologie et nos compétences diverses pour améliorer la performance de nos partenaires de manière efficace et fluide.
Notre vision : Forts de nos capacités et expertises uniques, nos équipes osent ouvrir de nouvelles portes pour AXA. Vos responsabilités Intégré(e) à une équipe opérationnelle dédiée à la formation, le/la Gestionnaire de formation assure l’exécution et le suivi des demandes de déploiement, depuis leur réception jusqu’à leur clôture.
Vos principales responsabilités sont les suivantes :
Traitement des demandes de déploiement
• Prendre en charge les demandes reçues via l’outil de ticketing et la boîte mail partagée
• Qualifier les demandes, vérifier les informations nécessaires et assurer leur traitement dans les délais
• Mettre à jour le statut des tickets, tracer les actions réalisées et clôturer les demandes traitées
Administration des actions de formation
• Créer et mettre à jour les sessions dans les outils de gestion
• Gérer les inscriptions, reports, annulations et listes de participants
• Contrôler les émargements, les pièces administratives et la complétude des dossiers avant clôture
Coordination des parcours de formation
• Coordonner les différentes étapes des parcours de formation
• Assurer les relances et la circulation des informations avec les équipes internes
• Signaler les anomalies, blocages ou demandes nécessitant une expertise particulière
Suivi et Qualité de service
• Tenir à jour les données dans les outils et garantir la fiabilité des informations saisies
• Respecter les procédures, les engagements de délai et les standards de qualité
• Contribuer au suivi de l’activité en remontant les volumes, écarts et points de vigilance
Votre profil
• Formation de niveau Bac+4/5 en ressources humaines, gestion, administration ou formation.
• Minimum de 2ans d'expérience en gestion administrative ou administration de la formation.
• Bonne maîtrise d’Excel, Outlook, Word et aisance dans la prise en main d’outils métiers.
• Organisation, rigueur, réactivité et sens des priorités.
• Capacité à traiter un volume soutenu de demandes tout en respectant les procédures et les délais.
• Bon relationnel, qualité rédactionnelle et sens du service.
Maîtrise des langues
• La maîtrise du français à l’oral comme à l’écrit est indispensable.
• La maîtrise de l’anglais est un atout, permettant de communiquer avec des interlocuteurs internationaux et de traiter certains documents en anglais.
