Profil Recherché:
- Bonne maîtrise de Java et capacité à lire et analyser du code existant.
- Maitrise du SQL (analyse et manipulation de données ).
- Maîtrise du Scripting SHELL.
- Maitrise des Systèmes d’exploitation Unix ou linux.
- Connaissance des Web Services (SOAP, WSDL) et des échanges inter-applicatifs.
- Capacité à analyser et exploiter des fichiers XML et JSON.
- Capacité à analyser les logs applicatifs, identifier les scénarios d’anomalies et détecter les bugs.
- Capacité à rédiger des analyses claires, structurées et compréhensibles par des interlocuteurs techniques et non techniques.
- Fort esprit de synthèse.
- Capacité à gérer et piloter plusieurs sujets en parallèle, en garantissant leur avancement jusqu’à leur résolution.
- Sens de l’organisation, capacité à prioriser et à qualifier efficacement les sujets.
- Capacité à identifier et mettre en œuvre des actions d’optimisation et d’automatisation pour améliorer la qualité et la performance du service.
- Bon relationnel et sens du service client.
- Un niveau de Français courant ainsi qu'une bonne communication écrite et orale.
- Bonnes connaissances de l’anglais technique.
Les principales activités seront :
Soutien / Opérations de services :
- Analyse et traitement des incidents/anomalies en provenance des utilisateurs de l’application ou de plaintes clients.
- Préparation, réalisation et suivi des opérations de services (requêter la base, mise à jour en masse, …) récurrentes comme par exemple, l’analyse et le traitement des commandes en erreur, les opérations sur les bases de données.
- Collaboration avec l’exploitant (gestionnaire d’environnement) pour le traitement des incidents de production.
- Participation à la montée en compétences et au transfert d’activités vers les niveaux de soutien N1 (N1 étant le premier niveau de réception de l’anomalie) et N2.
- Maintenance :
- Pilotage de la maintenance : gestion des priorités de correction, en collaboration avec les MOE/MOA.
- Traçage des bugs en production et remontée aux projets pour correction.
- Suivi des mises en production.
Amélioration de la QS / reporting :
- Analyse des incidents récurrents et proposition des solutions : rédaction des Demandes de Modifications (DM) – Identification des problèmes.
- Pilotage des réunions d’avancement du traitement des erreurs.
- Contribution aux réunions de d’Analyse et d’amélioration de la qualité des applications de votre périmètre.
- Élaboration de propositions d’amélioration autour des données, des flux ou des opérations récurrents via du logiciel complémentaire ou intégré.
