Spécialiste Service Clients & Logistique
MTA recherche un(e) Spécialiste Service Clients & Logistique pour rejoindre son équipe à l’Atlantic Free Zone de Kénitra.
Interlocuteur privilégié des clients, vous assurerez le suivi de leurs commandes et besoins logistiques, tout en coordonnant les activités internes nécessaires au respect des engagements de livraison et à la satisfaction client.
Missions principales
• Assurer la communication quotidienne avec les clients concernant leurs commandes, les délais de livraison et les demandes logistiques.
• Réceptionner, vérifier et traiter les commandes et programmes de livraison dans l’ERP.
• Suivre les prévisions et les besoins clients afin d’anticiper les variations de demande.
• Coordonner le suivi des commandes avec les équipes production, planification, magasin et logistique.
• Suivre les expéditions urgentes et les commandes prioritaires, en veillant à informer les clients de leur avancement.
• Identifier les risques pouvant affecter les livraisons, alerter les services concernés et coordonner les actions nécessaires.
• Assurer le suivi des réclamations clients et contribuer à la mise en place d’actions correctives et préventives.
• Maintenir à jour les données clients et les informations relatives aux commandes dans l’ERP.
• Veiller au respect des exigences logistiques spécifiques des clients et des standards du secteur automobile.
• Participer aux réunions de coordination et au suivi des indicateurs de performance : ponctualité des livraisons, fiabilité des commandes, réactivité et satisfaction client.
• Développer des relations professionnelles durables avec les clients.
Profil recherché
• Formation Bac+3/4 en supply chain, logistique ou domaine similaire.
• Environ 2 ans d’expérience en service clients, administration des ventes, logistique ou supply chain, idéalement dans l’industrie automobile.
• Bonne maîtrise des ERP, notamment SAP ou équivalent.
• Maîtrise des outils Microsoft Office, particulièrement Excel.
• Maîtrise du français et de l’anglais. Toute langue supplémentaire constitue un atout.
• Sens du service client et excellentes capacités de communication.
• Rigueur, organisation, esprit d’analyse et aptitude à résoudre les problèmes.
• Capacité à gérer les priorités et à travailler en coordination avec plusieurs services dans un environnement dynamique.
Rattachement hiérarchique : Responsable Service Clients & Achats.
Lieu de travail : Atlantic Free Zone – Kénitra, Maroc.
Type de poste : Temps plein, sur site.
Customer Service & Logistics Specialist
MTA is looking for a Customer Service & Logistics Specialist to join its team at the Atlantic Free Zone in Kénitra.
As the primary point of contact for customers, you will manage order follow-up and logistics inquiries while coordinating internal activities to meet delivery commitments and ensure customer satisfaction.
Key Responsibilities
• Manage daily customer communication regarding orders, delivery schedules, and logistics inquiries.
• Receive, review, and process customer orders, delivery schedules, and releases in the ERP system.
• Monitor customer forecasts and requirements to anticipate changes in demand.
• Coordinate order follow-up with production, planning, warehouse, and logistics teams.
• Track urgent shipments and priority orders, keeping customers informed of progress.
• Identify risks that may affect deliveries, alert relevant departments, and coordinate appropriate actions.
• Follow up on customer complaints and contribute to corrective and preventive actions.
• Maintain accurate customer master data and order information in the ERP system.
• Ensure compliance with customer-specific logistics requirements and automotive industry standards.
• Participate in coordination meetings and monitor performance indicators, including on-time delivery, order accuracy, responsiveness, and customer satisfaction.
• Build and maintain strong, long-term professional relationships with customers.
Qualifications and Skills
• Bac+3/4 qualification in Supply Chain, Logistics, or a related field.
• Approximately 2 years of experience in Customer Service, Sales Administration, Logistics, or Supply Chain, preferably in the automotive industry.
• Good working knowledge of ERP systems, particularly SAP or equivalent.
• Proficiency in Microsoft Office, especially Excel.
• Fluency in French and English. Additional languages are an asset.
• Strong customer orientation and excellent communication skills.
• Strong organizational skills, attention to detail, analytical thinking, and problem-solving abilities.
• Ability to manage competing priorities and collaborate across departments in a fast-paced environment.
Reports to: Customer Service & Procurement Responsible.
Work location: Atlantic Free Zone – Kénitra, Morocco.
Employment type: Full-time, on-site.
