Nous recrutons pour le compte de notre client, un acteur industriel de référence, un(e) Customer Service Manager afin de piloter l'activité Service Client et garantir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement industriel.
Vos principales responsabilités
Management & Pilotage de l'équipe :
- Encadrer, accompagner et développer l'équipe Customer Service.
- Définir les priorités, suivre la performance et veiller à l'atteinte des objectifs.
- Favoriser une culture orientée client et amélioration continue.
Gestion de la relation client :
- Assurer le suivi des demandes clients, de leur réception jusqu'à leur résolution.
- Garantir un traitement efficace des réclamations, urgences et situations sensibles.
- Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients en assurant un service de qualité.
Coordination transverse :
- Collaborer étroitement avec les équipes Commerciales, Supply Chain, Logistique, Opérations et Finance.
- Assurer une communication fluide entre les différents départements afin de garantir le respect des engagements clients.
- Participer à la résolution des problématiques opérationnelles impactant le service client.
Gestion administrative et financière des comptes clients :
- Assurer le suivi des commandes, de la facturation, des paiements et des encours clients.
- Coordonner les sujets liés au crédit client avec les équipes Finance.
- Veiller à la bonne application des procédures administratives et financières.
Amélioration continue :
- Analyser les indicateurs de performance et identifier les axes d'amélioration.
- Mettre en place des actions visant à optimiser les processus et la qualité de service.
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle.
Profil recherché
- Bac+4 / Bac+5 en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent.
- Minimum 5 à 8 ans d'expérience dans une fonction de Customer Service / Customer Operations, idéalement dans un environnement industriel ou B2B.
- Expérience confirmée en management d'équipe.
- Bonne maîtrise des interactions entre Service Client, Supply Chain, Logistique, Opérations et Finance.
- Solides compétences en organisation, gestion des priorités et résolution de problèmes.
- Forte orientation client et sens du service.
- Bonne compréhension des processus de facturation, de crédit et de gestion des comptes clients.
- Maîtrise des outils ERP (SAP est un atout).
- Anglais professionnel courant, à l'écrit comme à l'oral.
