المسمى الوظيفي: مدير خدمة العملاء
الهدف الوظيفي:
إدارة وتطوير عمليات خدمة العملاء في شركة تايقو، وضمان تقديم تجربة متميزة للعملاء عبر مختلف قنوات التواصل، من خلال الإشراف على فريق خدمة العملاء، وتحسين جودة الخدمات، ومعالجة الشكاوى، بما يحقق رضا العملاء ويعزز ولاءهم للشركة.
المهام والمسؤوليات:
الإشراف على فريق خدمة العملاء ومتابعة أدائهم وتحقيق الأهداف التشغيلية.
إدارة استفسارات العملاء وشكاواهم المتعلقة بالشرائح والباقات وعمليات الشراء والتفعيل.
التنسيق مع شركات الاتصالات ومزودي الخدمة لمعالجة المشكلات وضمان سرعة حلها.
تطوير إجراءات وسياسات خدمة العملاء وتحسين تجربة العميل داخل التطبيق.
مراقبة مؤشرات الأداء، مثل رضا العملاء وسرعة الاستجابة ومعدل حل الشكاوى.
إعداد التقارير الدورية وتحليل ملاحظات العملاء وتقديم توصيات لتحسين الخدمات.
تدريب فريق خدمة العملاء وتطوير مهاراتهم لضمان جودة الخدمة والالتزام بالمعايير المعتمدة.
الإشراف على بناء أنظمة خدمة عملاء
المؤهلات والخبرات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في خدمة العملاء، منها سنتان في منصب إشرافي أو إداري.
يُفضل وجود خبرة في قطاع الاتصالات أو التطبيقات الرقمية أو التجارة الإلكترونية.
مهارات قيادية وتحليلية واتصال فعّال، مع القدرة على إدارة الشكاوى وحل المشكلات.
إجادة استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء وإعداد تقارير الأداء.
Job Title: Customer Service ManagerJob Purpose
To manage and develop customer service operations at Tygo, ensuring an exceptional customer experience across all communication channels. The role involves supervising the customer service team, improving service quality, and resolving customer complaints to enhance customer satisfaction and strengthen customer loyalty.
Key Responsibilities
Qualifications & Experience
