Nous recrutons pour notre client un(e) Customer Service Manager pour piloter l’activité Service Client et garantir une gestion efficace des demandes et exigences clients.
Missions principales :
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Superviser, accompagner et développer l’équipe Service Client.
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Assurer le suivi et la bonne gestion des demandes clients, de leur traitement jusqu’à leur résolution.
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Coordonner avec les équipes Commerciale, Logistique, Opérations et Finance afin d’assurer une prise en charge efficace des besoins clients.
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Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
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Gérer les réclamations, situations sensibles et demandes urgentes.
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Prioriser les demandes et assurer leur suivi dans le respect des délais.
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Analyser les problématiques rencontrées et mettre en œuvre des solutions adaptées.
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Assurer le suivi des sujets financiers liés à la gestion des clients : facturation, paiements, encours et crédit.
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Coordonner avec le Département Finance sur les différents sujets liés aux comptes clients.
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Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du service et des processus de gestion de la relation client.
Profil recherché :
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Bac+4/Bac+5 en Commerce, Gestion ou dans un domaine équivalent.
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5 à 8 ans d’expérience en Service Client / Relation Client, idéalement dans un environnement industriel.
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Expérience confirmée en management d’équipe, supervision et développement des collaborateurs.
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Expérience en coordination avec différentes fonctions : Commercial, Logistique, Opérations et Finance.
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Excellentes capacités d’organisation, communication, analyse, gestion des priorités et résolution de problèmes.
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Forte orientation client et sens de la satisfaction client.
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Bonne compréhension des processus financiers liés à la gestion des clients.
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Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral, obligatoire.
