16 days ago
Full TimeJunior
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Description de l'entreprise Solideline contact est un centre d’appels spécialisé dans la relation client et le support aux entreprises. L’organisation met l’accent sur la qualité du service, l’écoute et la satisfaction des personnes contactées. Les équipes travaillent dans un environnement structuré, avec des outils adaptés pour gérer les échanges téléphoniques et digitaux. Solideline contact offre des opportunités de progression pour les personnes motivées par les métiers du contact direct avec les client·es.
Description du poste En tant que collaborateur·rice de centre d’appels chez Solideline contact, vous assurez au quotidien la réception et l’émission d’appels pour le compte de différents clients. Vous informez, conseillez et accompagnez les interlocuteur·rices en répondant à leurs demandes, en traitant leurs réclamations et en proposant des solutions adaptées. Vous saisissez les informations dans les outils internes, mettez à jour les dossiers et respectez les procédures définies. Ce poste à temps plein est exercé en présentiel sur le site de Meknès, avec des horaires organisés par roulement selon les besoins de l’activité.
Qualifications
* Maîtrise du support client et du service à la clientèle : capacités à gérer les demandes, assurer un suivi rigoureux et maintenir un haut niveau de satisfaction.
* Excellentes compétences en communication : aisance orale et écrite, écoute active, capacité à expliquer clairement et à gérer les situations délicates.
* Expérience en centres de contact ou centre d’appels : gestion des appels entrants/sortants, utilisation de scripts et respect des indicateurs de performance.
* Bonne aisance informatique : utilisation des outils bureautiques, logiciels de centre d’appels et saisie rapide et fiable des données.
* Autonomie, sens de l’organisation, capacité à travailler en équipe et à s’adapter à des environnements dynamiques ; la maîtrise du français et d’autres langues est un atout.