Pour le compte de l’un de nos clients, nous recherchons un(e) Chargé(e) ADV.
Rattaché(e) à l'équipe commerciale, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients tout au long du cycle de traitement de leurs commandes.
À ce titre, vous serez notamment en charge de :
Assurer la gestion administrative et commerciale des commandes clients, de leur réception jusqu'à la livraison.
Vérifier les références produits, les quantités, les prix et les conditions commerciales.
Saisir et suivre les commandes dans l'ERP.
Coordonner les délais de fabrication et de livraison avec les équipes internes.
Assurer le suivi des expéditions et informer les clients de l'avancement de leurs commandes.
Gérer les réclamations, retours, avoirs et litiges clients.
Participer au suivi des encours clients et contribuer au recouvrement en collaboration avec les équipes financières.
Préparer les documents liés à l'export (documents douaniers, certificats, crédits documentaires, etc.).
Coordonner les nouveaux projets export en lien avec les services commerciaux, logistiques et techniques.
Assurer une communication régulière avec les clients internationaux en français et en anglais.
Veiller au respect des procédures qualité, sécurité et environnement.
Profil recherché :
Bac+2 à Bac+5 en Commerce International, Commerce ou Gestion.
Expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste d'ADV Export, Customer Service Export ou Account Management.
Bonne maîtrise des opérations de commerce international.
Connaissance des Incoterms et des procédures douanières.
Expérience dans un environnement industriel appréciée.
Bonne maîtrise d'un ERP (SAP est un atout).
Excellente maîtrise du français et de l'anglais ; une troisième langue (espagnol, allemand ou polonais) constitue un réel avantage.
Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
