Description de l'entreprise Concentrix est une entreprise technologique et de services figurant au classement Fortune 500, qui aide les plus grandes marques mondiales à transformer leurs opérations grâce à des solutions intelligentes et concrètes. L’entreprise conçoit, construit et opère des solutions intégrées combinant l’humain et l’IA, en s’appuyant sur les enseignements tirés de milliards d’interactions réelles. Avec plus de 20 ans d’expérience opérationnelle et une IA éprouvée, Concentrix accompagne plus de 2000 organisations parmi les plus complexes dans la résolution de leurs défis métier. En tant que partenaire de transformation intelligente, Concentrix aide ses clients, tous secteurs confondus, à passer de l’ambition autour de l’IA à des performances mesurables et évolutives.
Description du poste En tant que Conseiller·e client germanophone, vous assurez au quotidien la prise en charge des demandes des clients germanophones par téléphone, e-mail ou chat, en garantissant un service de qualité et une expérience fluide. Vous analysez les besoins, apportez des solutions adaptées, traitez les réclamations et accompagnez les clients dans l’utilisation des produits ou services des marques partenaires. Vous documentez précisément chaque interaction dans les outils internes, remontez les incidents récurrents et collaborez avec les équipes support afin d’améliorer les processus. Ce poste est à temps plein et de type hybride, basé à Marrakech, avec la possibilité d’effectuer une partie des missions en télétravail.
Qualifications
- Compétences linguistiques : excellente maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit, bonne compréhension du français et/ou de l’anglais pour la communication interne.
- Compétences en relation client : capacité à écouter, reformuler, gérer les situations sensibles, résoudre les problèmes et maintenir une attitude professionnelle et bienveillante.
- Compétences numériques : aisance avec les outils bureautiques, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et les canaux digitaux de communication (chat, e-mail, plateformes en ligne).
- Organisation et rigueur : aptitude à gérer plusieurs demandes simultanément, à suivre des procédures précises, à respecter les objectifs de qualité et de performance.
- Profil et expérience : première expérience en service client ou environnement de centre de contacts appréciée, goût pour le travail en équipe, flexibilité horaire, envie de évoluer dans un environnement international.
