À propos de Biborne
Biborne est une entreprise technologique internationale, leader des solutions digitales pour la restauration : bornes de commande, caisses NF525, écrans cuisine, SoftPOS, modules de gestion et API.
Présente en Europe, Afrique et Moyen-Orient, Biborne poursuit une forte phase de structuration et d'expansion (Maroc, Algérie, Côte d'Ivoire, Arabie Saoudite, Émirats…).
Nous recherchons des Agents de Support Technique pour renforcer notre support technique et contribuer au développement et à la fiabilité de nos infrastructures informatiques et solutions clients.
En tant qu' Agent d'assistance technique vous jouez un rôle clé dans la gestion de la relation client.
Votre mission
Au sein d'une équipe jeune et dynamique vous aurez pour mission:
Accueil téléphonique de nos clients de manière conviviale et professionnelle
Analyse et qualification des demandes clients
Création, priorisation et suivi des tickets incidents
Collecte et saisie des informations nécessaires au traitement (coordonnées, équipements, messages d’erreur, contexte)
Diagnostic et résolution des incidents de niveau 1
Escalade vers les équipes techniques pour les tickets de niveau 2
Accompagnement des clients tout au long de leur parcours selon les procédures et protocoles du support
Gestion des situations sensibles et des clients mécontents
Contribution à l’amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client
Respect des KPI, SLA et procédures internes
Conditions de travail:
Contrat CDI de 44 heures hebdomadaire
Flexibilité pour travailler en horaires décalés
Disponibilité: Immédiate
Profil recherché :
Pourquoi rejoindre Biborne ?
Entreprise internationale en pleine expansion
Des bureaux flambants neufs au sein du centre d'affaire du Technopark
Rémunération fixe+primes sur performance
Equipe passionnée et collaborative.
Entreprise qui valorise l’initiative et l’excellence opérationnelle.
Envoyez votre CV (en français) et rejoignez une entreprise qui transforme la restauration connectée à travers le monde !
