Description du poste En tant que Conseiller·e client en assurance chez Foundever, vous prenez en charge les demandes des assuré·es par téléphone et par écrit, et les accompagnez dans la compréhension de leurs contrats et garanties. Vous traitez les réclamations, les déclarations de sinistres et les demandes d’informations, en veillant à fournir des réponses claires, fiables et dans les délais. Vous assurez le suivi des dossiers, mettez à jour les informations clients dans les outils internes et remontez les alertes ou situations sensibles à votre hiérarchie. Vous contribuez à l’amélioration continue des processus de prise en charge en partageant les retours clients et en appliquant les procédures qualité. Ce poste est à temps plein, basé sur site à Casablanca.
Qualifications :
- Capacité à garantir une haute satisfaction client, sens du service, orientation résultat et qualité de la relation.
- Expérience ou aisance en contact client et support client, à l’aise avec les échanges téléphoniques et écrits.
- Compétences en conseil client en assurance, aptitude à expliquer des informations complexes de façon accessible.
- Excellentes compétences de communication en français, à l’oral comme à l’écrit, écoute active et reformulation.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de la relation client (CRM), rigueur administrative et respect des procédures.
- Esprit d’équipe, résistance au stress, capacité à travailler en environnement dynamique et à gérer un volume d’appels important.
- Une expérience préalable dans un centre de contact, la relation client ou le secteur de l’assurance est un atout
Salaires :
- salaire Fixe + Prime de performance & Primes deplafonnées.
Horaires :
7h30-18h00
