15 days ago
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Compare your skills with the requirements for Conseiller En Voyages / Billettiste and see what you need to learn
Description de l'entreprise D Luxury Travel est une agence spécialisée dans les voyages haut de gamme, proposant des services personnalisés à une clientèle exigeante. L’entreprise conçoit des séjours sur mesure, en combinant confort, exclusivité et qualité de service. Les équipes accompagnent les client·e·s à chaque étape, de la définition de leurs besoins jusqu’à la gestion de leurs déplacements. Rejoindre D Luxury Travel, c’est évoluer dans un environnement professionnel orienté service, conseil et satisfaction client.
Description du poste En tant que Conseiller·ère en voyages / Billettiste, vous accompagnez les client·e·s dans la conception et la réservation de leurs déplacements, en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Au quotidien, vous gérez les demandes de voyages (billets d’avion, hôtels, transferts, packages), effectuez les réservations et modifications, et assurez le suivi des dossiers jusqu’au départ. Vous conseillez sur les itinéraires, les compagnies, les conditions tarifaires, et veillez au respect des politiques de voyage le cas échéant. Vous assurez un service client de haut niveau, en traitant les demandes par téléphone, e-mail et outils de réservation professionnels. Ce poste à temps plein est hybride, basé à Casablanca, avec une partie du travail pouvant être effectuée à domicile.
Qualifications
* Compétences en conseil et gestion de voyages : maîtrise du Travel Consulting et du Travel Management pour proposer des itinéraires adaptés et optimiser les déplacements.
* Compétences en organisation de voyages : expérience en Travel Arrangements et Reservations, incluant la réservation de billets, hôtels et services associés via des GDS ou plateformes spécialisées.
* Compétences en relation client : excellente aptitude en Customer Service, sens du service, écoute active et capacité à gérer des demandes exigeantes ou urgentes.
* Bonne connaissance des outils de réservation (GDS type Amadeus, Sabre ou équivalent) et des règles tarifaires aériennes, ainsi que des procédures de modification et d’émission de billets.
* Capacité à travailler avec rigueur et réactivité, sens du détail, autonomie, et aisance dans la communication en français (la maîtrise de l’anglais est fortement appréciée).