Rattaché(e) au Directeur d'Agence, vos missions consistent à :
Accueillir et prendre en charge la clientèle:
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique en agence (1er interlocuteur)
- Vous veillez à la bonne qualité de service pour l'ensemble de la clientèle (clients de la banque et prospects)
- Vous gérez les demandes et réclamations de la clientèle en les prenant directement en charge ou en l'orientant vers le bon interlocuteur
- Vous accompagnez la clientèle dans l'utilisation des automates et des services de banque à distance
Gérer des opérations courantes:
- Vous réalisez les opérations courantes pour l'ensemble de la clientèle de l'agence (remise de chèques, encaissement espèces, recharge carte,...) à l'exception des demandes de crédit
- Vous assurez la gestion du courrier à envoyer ou à remettre à la clientèle
- Vous assurez la gestion des DAB/GAB et des stocks (cartes, chéquiers, LCN...)
- Vous participez à la préparation de la compensation et des caisses comptables
- Vous initiez et traitez les réclamations des clients de votre portefeuillle
- Vous prenez en charge les travaux délégués par votre hiérarchie
Développement commercial:
- Vous gérez individuellement un portefeuille de clients Grand Public,
- Vous maîtrisez les produits basiques et les campagnes vous permettant de réaliser des ventes rapides destinées à la clientèle Grand Public,
- Vous traitez chaque événement comme un motif de contact et faites preuve de réactivité dans la proposition de produits & services Crédit du Maroc,
- Vous veillez à la qualité des échanges et sollicitez spontanément les clients et prospects pour obtenir des recommandations,
- En dehors des heures de forte affluence, vous consultez vos outils commerciaux et contactez vos clients pour qu'ils se présentent en agence,
- Vous mettez à jour les informations de la clientèle.
Maîtriser les risques opérationnels:
- Vous respectez les consignes de sécurité quant à la manipulation des espèces et à la circulation des valeurs,
- Vous êtes responsable de votre caisse et du bon dénouement des opérations qui vous sont confiées,
- Vous prenez connaissance des procédures et circulaires, et veiller à leur bonne application,
- Vous exécutez les contrôles conformément aux procédures et instructions de votre hiérarchie.
